1、提供個人虛假材料者，弄虛作假或為弄虛作假提供方便者；

　2、個人以公司名義在外謀取私利者；

　3、在公司就職，私自兼職者；

　4、拾遺物品不上交，據為己有者；

　5、有傳染病不報者；

　6、上、下班期間在賣場與同事、供應商、顧客發生爭吵、辱罵、打架者；

　7、一年內無故曠工累計三天及三天以上者；

　8、有重大隱瞞及故意虛報，造假表、單據、記錄者；

　9、打聽、議論、泄露公司商業機密者；

　10、工作失職給公司造成重大損失者；

　11、煽動員工鬧事或怠工者；

　12、拉幫結派、搬弄是非、破壞工作和團結者；

　13、對向上級反映情況的人進行打擊報復者；

　14、公然違抗、侮辱、造謠或威脅同事、上級主管者；

　15、不服從工作安排及工作崗位調動者；

　16、未經主管批準私自報損商品或將正價商品低價出售者；

　17、盜竊或故意損壞顧客、同事或公司財物者；

　18、對偷竊等違規行為知情不報，不作規勸,互相包庇者；

　19、私自接受媒體、社會團體采訪，在網站、論壇發表不正當言論，給公司帶來負面影響者；

　20、不良生活作風、違反公共道德，引起投訴或給公司造成其他不良影響者；

　21、管理層利用職務之便，猥褻、威脅、勒索、性騷擾下屬或同事，調查屬實者；

　22、私自索要、接受廠家、公司的贈品據為己有者；

　23、假公濟私、營私舞弊、監守自盜、挪用公款，收取回扣或接受、謀取不當利益者；

　24、未經批準私自品嘗或食用區域商品者；

　25、利用顧客小票為自己進行積分者；

　26、賬目不符不上報、私自改賬、私自挪用備用金者；

　27、故意不收足款項者；

　28、收銀員為任何人刷銀聯卡套取現金者；

　29、員工酒后上崗者；

　30、酒后駕駛、無證駕駛、私自將車交無證人員駕駛者；

　31、吸毒、藏毒、販賣毒品、參與涉黑組織者；

　32、參與不合法投資、擔保、放貸和借貸者；

　33、因觸犯國家法律被司法機關處理者；

注明：本制度重大損失是指現金價值達到3000元；

　1、不向上級請假，無故曠工者（包括加班及各項活動、會議）；

　2、上班期間在賣場內嬉戲打鬧、言行出軌者；

　3、員工車輛沒有存放在公司、部門指定位置或存放在顧客停車處者；

　4、上班期間使用顧客存包柜者；

　5、上班期間隨身攜帶手機、接打私人電話、玩手機者；

　6、上班期間脫崗、睡崗者；

　7、上班期間出現抱怨、帶情緒上崗者；

　8、上班期間找借口、講條件、互相推托責任者；

　9、上班期間帶小孩者；

　10、上班期間紀律散漫、工作效率低下者；

　11、上班期間妨礙他人工作者；

　12、在賣場或倉庫私自存放食品或吃東西者；

　13、為顧客講解商品時，有攻擊、詆毀、競爭品牌現象或行為者；

　14、未按照實操標準驗收商品者；

　15、未按照退換貨流程、標準退換貨者；

　16、違反購物車、板車、上貨車使用規定者；

　17、未經主管同意擅自帶領外來人員進入倉庫、內勤等非對外場所者；

　18、利用職權刁難客戶或供應商者；

　19、營業期間，員工私自提前收商品，影響顧客購物者；

　20、浪費加工原材料者；

　21、丟棄垃圾內有正常商品者；

　22、商品出現質量問題未經主管批準私自扔棄、報殘者；

　23、未經主管允許私自使用別人工號收款、開票者；

　24、不孝敬雙方父母，引起投訴，經調查屬實者；

　1、為顧客服務時不主動、不熱情、沒有禮貌、未準確尊稱、態度不隨和、語調不親切；

　2、在顧客詢問或有需求時，員工沒有及時放下手中的工作上前接待顧客，不回答、不解釋或未耐心細致的回答，語氣生硬；

　3、在了解顧客需求時，沒有站在顧客立場上為顧客挑選合適的商品，強買強賣；

　4、顧客較多時，未做到接一問二照顧三，未禮貌向顧客致歉，不理睬顧客；

　5、顧客購物出現意外破損時，未禮貌告知顧客"沒關系"，沒有立即為顧客送上同樣的商品，便于顧客購買；

　6、未準確的為顧客介紹商品知識、各項功能，未引導顧客正確消費；

　7、未認真向顧客講解食用常識、使用方法、洗滌、保養、存放、退換貨標準等注意事項；

　8、顧客要求另取新品時，以各種理由不為顧客拿取所需商品；

　9、區域員工之間交接不認真，沒有及時為顧客拿取所需商品；

　10、商品無條碼或價格不清，沒有向顧客致歉或未迅速委托其他工作人員為顧客辦理；

　11、在遇到顧客詢問時，未將顧客帶領到目的地，因工作不能離崗時，未告知顧客詳細地點，未準確為顧客指引；

　12、在遇到顧客不滿意時，未禮貌上前接待顧客，超出自己權限無法解決時未上報主管逐級妥善解決；

　13、用"哎""喂"等簡單詞來對待顧客，三三兩兩議論顧客，在顧客背后指指劃劃；

　14、在拿、遞、展示、介紹商品時，使用"不要摸"、"別弄臟""您要不要"、"很貴的"、"不要挑啦""不知道""這不歸我管""賣完了，沒有了"等否定語，以貌取人；

　15、當顧客結賬時，未面帶微笑，未主動向顧客問好，未主動提醒顧客先出示會員卡，在刷卡后未雙手交予顧客手中，為顧客掃描商品時未輕拿輕放，裝袋時未分類裝袋；

　16、當顧客結賬時，未做到唱收唱付，在交易結束后未把現金、小票及各類卡品雙手交予顧客手中，未提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己的小票，未提醒顧客慢走；

　17、顧客取貨時，員工沒有再次核對商品、裝袋，未雙手遞給顧客，未提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己的小票；

　18、顧客購物量較大時，未主動幫助顧客提拿商品，沒有為顧客捆扎好；

　19、顧客存車時未向顧客問好，為顧客掛牌后未提示顧客保存好存車牌及自己的物品，未正確指引存車位置，存車處車輛放滿時，未禮貌提醒顧客稍等，不理睬顧客；

　20、任何部門在接到顧客咨詢電話時，無論是否與本部門業務有關，沒有主動、積極、圓滿的為顧客解決問題，相互推卸責任、相互扯皮；

　1、上班遲到、早退；（扣5分，1小時以上扣10分、2小時以上扣20分、3小時以上按曠工一天計算，曠工一天扣三天工資）

　2、未按照進場標準走員工通道、穿拖鞋、攜帶物品、背包等；（扣5分）

　3、未做好簽到前的準備工作；（扣5分）

　4、未按時參加晨會；（扣5分）

　5、未做好迎賓前的準備工作；（扣5分）

　6、迎賓后在賣場內化妝、更換衣服、盤頭；（扣5分）

　7、上班期間不簽到、不簽退、錯簽到，代別人簽到、簽退；（扣5分）

　8、未簽調休、公事外出未簽時間、未及時銷假；（扣5分）

　9、吃飯期間未簽到、簽退；（扣5分）

　10、未經允許私自調班；（扣5分）

　11、上班期間在賣場內大聲喊叫、大聲喧嘩；（扣5分）

　12、上班期間長時間會私客；（扣5分）

　13、上班期間做與工作無關的事；（扣5分）

　14、上班期間串崗、空崗；（串崗、空崗特殊情況除外）；（扣5分）

　15、上崗前吃帶異味食品；（扣5分）

　16、上班期間不注重自身的言行舉止，未做到自然、有禮、精神飽滿；（扣5分）

　17、上班期間未經主管允許外出或在商場內買東西（著工裝買東西時不允許佩戴工卡）；（扣5分）

　18、上班期間攜帶商品、貨物乘坐客梯；（扣5分）

　19、未經允許乘坐貨梯上下樓；（扣5分）

　20、未按時完成主管布置的工作，出現遺漏、錯誤；（扣5分）

　21、未及時提醒顧客不文明行為；（扣5分）

　22、賣場內所有顧客休息場所，身著工裝或上崗期間身著便裝進行休息；（扣5分）

　23、私人物品放在倉庫或賣場內，未放在指定位置；（扣5分）

　24、對講機未保持暢通，說與工作無關的話；（扣5分）

　25、下班期間戴工卡、穿工裝；（扣5分）

　26、下班后戴工卡在賣場內購物或長時間占用公共設施；（扣5分）

　27、晚班下班后垃圾桶未清理、未倒扣；（扣5分）

　28、下班到家后未發平安短信；（扣5分）

　29、在餐飲區就餐后長時間逗留，并且未維護好就餐環境與秩序；（扣5分）

　30、員工未在規定時間內點貨、調貨；（扣5分）

　31、未經主管允許私自在本區域加工商品；（扣5分）

　32、交接班時沒有把遺留問題交接清楚，有遺漏；（扣5分）

　33、工作期間未按標準使用托盤、手套等現象，違反工作流程標準；（扣5分）

　34、在規定的時間內沒有將出現的問題整改完畢；（每處扣5分）

　35、參加會議、大型集體活動時，手機未關機或調為無聲狀態，未遵守現場紀律；（扣5分）

　36、特殊天氣未及時做提示信息及防護措施；（扣10分）

　37、在搞活動期間未及時懸掛活動氣氛或在活動結束后未及時撤掉活動氣氛；（扣20分）

　38、賣場內拋扔商品、物品；（扣20分）

　39、在賣場看到果皮、紙屑等垃圾沒有主動撿起放入垃圾桶內，未做到隨手清潔；（扣20分）

　40、賣場內在地面上推拉商品、貨架、生鮮筐等物品；（扣20分）

　41、顧客在本區域有購買不到的商品或商品缺貨時，沒有為顧客做好需求登記，未及時給顧客回復；（扣20分）

　42、顧客意見本沒有在規定的時間內給予顧客回復和上傳；（扣20分）

　43、丟失各類單據；（扣20分）

　44、送賓后區域內出現數據、票據、現金；（扣20分）

　45、送賓后未按照流程收存商品、鑰匙未上交值班主管；（扣20分）

　46、單據未及時入庫、上交財務；（扣20分）

　47、公司及部門下達的各項制度及規定未認真、準確及時的傳達和落實；（扣20分）

　48、硬件設施打掃時，使用硬質打掃工具（鋼絲球、刀片等）打掃，或使用嚴重腐蝕性清潔劑；（扣20分，如需使用須經主管同意，并詢問相關專業人員）

　49、對外公示信息未及時更改、出現錯誤；（扣20分）

　50、上班期間私自進行外購交易或接收個人網購郵寄；（扣50分）

　51、參加會議、大型集體活動時，出現睡覺、接打手機現象；（扣50分）

　52、銷售時未認真檢查商品，發錯貨；（扣50分）

　53、使用不當或違反操作流程，造成硬件設施損壞；（照價賠償并扣50分）

　1、男員工留長頭發、留鬢角、留胡須，女員工劉海過長遮住眼睛、長發過肩未按照標準扎起或盤起；(扣5分）

　2、頭發染燙過于醒目的顏色、夸張的發型；（扣5分）

　3、佩戴過于醒目的飾品，女員工未淡妝上崗；(扣5分）

　4、員工未佩戴工卡上崗，未按照標準佩戴，工卡內容不清晰；(扣5分）

　5、雙手沒有保持整潔，留長指甲、染過于鮮艷指甲油；(扣5分）

　6、未按照標準著工裝，著裝不整潔，工便裝混穿；(扣5分）

　7、上班期間穿拖鞋；(扣5分）

　8、特殊崗位佩戴首飾或飾品；(扣5分）

　9、特殊崗位在工作期間未按照標準佩戴口罩、帽子、手套、眼鏡；(扣5分）

　1、地面未保持整潔，有垃圾、紙屑、積水；（扣1分）

　2、地毯、地墊不干凈，未整齊平鋪、卷邊、邊沿不整齊；（扣1分）

　3、墻壁、天花板、柱子不干凈，有死角衛生；（扣1分）

　4、文化展墻、宣傳畫、各類指示牌、提示牌衛生臟；（扣1分）

　5、櫥窗不干凈、有水漬；（扣1分）

　6、垃圾池有異味、外壁不干凈、周圍有垃圾、雜物、蚊蠅較多；（扣1分）

　7、拖把池內、外不干凈；（扣1分）

　8、演示用的電子設備、顯示器不干凈，有衛生死角；（扣1分）

　9、戶外廣告牌不干凈、褪色；（扣1分）

　10、存車區域護欄不干凈；（扣1分）

　11、存車須知牌、公共設施提示牌不醒目、不干凈；（扣1分）

　12、看車亭內外不干凈，亭內物品擺放亂；（扣1分）

　13、停車設備、儀器臟；（扣1分）

　14、停車防撞條排列不整齊、顏色昏暗、不干凈、破損；（扣1分）

　15、存車處車輛擺放不整齊，通道不暢通；（扣1分）

　16、衛生間不干凈、有污垢；（扣1分）

　17、便池不干凈、有垃圾、有異味，不能正常使用；（扣1分）

　18、洗手池、洗手臺不干凈，洗手池堵塞；（扣1分）

　19、干手器不干凈，不能正常使用；（扣1分）

　20、洗手液、護手霜、紙巾空缺沒有及時進行添加，梳子破損未及時更換；（扣1分）

　21、投訴箱、意見箱不干凈；（扣1分）

　22、顧客需求本、顧客意見本不干凈、缺頁，書寫工具不齊全；（扣1分）

　23、垃圾桶內、外側臟、煙灰缸內無水、煙頭超過5只、桶內垃圾超過1/2；（扣1分）

　24、電腦、電話機、打卡機、打印機、復印機、茶爐、飲水機等電器設備衛生臟；（扣1分）

　25、電源線、線槽、線盒、防護盒、插座、插排等電源設施未保持干凈；（扣1分）

　26、空調、室外機、護欄臟；（扣1分）

　27、各類消防設施（滅火器、消防栓、應急燈、防火門等）、監控設備、照明燈具未保持干凈；（扣1分）

　28、商場公共宣傳欄不干凈、有破損、變形；（扣1分）

　29、門、門簾、窗臺、窗簾不干凈，有水漬、有污漬；（扣1分）

　30、桌椅、文件柜不干凈；（扣1分）

　31、貨架、端頭、貨柜、展柜、柜臺、展臺、地堆臺、開票臺、特價車、模特等各類架子不干凈；（扣1分）

　32、立封柜、保鮮柜、冷凍柜、冷藏柜不干凈；（扣1分）

　33、玻璃、鏡子不干凈、有水印、手印、污漬；（扣1分）

　34、背板、吊眉不干凈；（扣1分）

　35、保潔柜內、外臟，柜內物品擺放亂；（扣1分）

　36、打價器、標價條、標價簽、標價殼、標價套不干凈、有破損；（扣1分）

　37、清潔工具擺放亂、不干凈、有異味，未擺放在指定位置；（扣1分）

　38、購物車、購物籃不干凈，沒有按照規定擺放整齊；（扣1分）

　39、上貨板車未保持干凈、整潔；（扣1分）

　40、收貨處通道有雜物，物品擺放不整齊；（扣1分）

　41、區域內燈箱、形象畫不干凈，不能正常使用；（扣1分）

　42、區域內整理箱、保險柜不干凈；（扣1分）

　43、區域內花瓶破損，盆景枯萎、腐爛，未及時更換；（扣1分）

　44、區域內物品擺放不整齊、不干凈；（扣1分）

　45、區域內夾縫不干凈；（扣1分）

　46、區域內出現膠帶、殘膠??；（扣2分）

　47、區域內出現蜘蛛網；（扣3分）

　48、區域內滅蠅燈衛生不干凈，存在大量蠅蟲；（扣1分）

　49、區域內硬件設施、生產設備、維修設備不干凈；（扣1分）

　50、區域內工具、設備未定期消毒，有異味；（扣1分）

　51、顧客視線以內擺放與銷售無關的物品；（扣1分）

　52、顧客、員工休息場所環境臟、設備臟，雜物、垃圾沒有及時清理；（扣1分）

　53、凳子、鐘表、報刊架、體重計等設施不干凈；（扣1分）

　54、更衣室、更衣柜不干凈，物品擺放亂；（扣1分）

　55、沙發罩不干凈、殘、不能正常使用；（扣1分）

　56、托盤不干凈；（扣1分）

　57、POP不干凈、有破損、開膠，書寫不規范；（扣1分）

　58、POP懸掛影響顧客購物，不方便顧客觀看；（扣1分）

　59、拱門不干凈、開膠、褪色、變形、有破損；（扣1分）

　60、操作工具、顧客使用工具未歸類擺放，不干凈、破損、不能正常使用；（扣1分）

　61、操作臺不干凈，有雜物、油膩；（扣1分）

　62、操作間排風扇、煙機不干凈；（扣1分）

　63、操作區域內公用設施水池，在使用后未及時打掃；（扣1分）

　64、操作間下水道未保持暢通，有雜物、有油污，未做到及時打掃，地漏濾網雜物過多；（扣1分）

　65、各類管道不干凈、未打掃；（扣1分）

　66、蒸車外側有水印，有油膩；（扣1分）

　67、餐具擺放不整齊；（扣1分）

　68、消毒柜內物品擺放不整齊，外側有水印，有油膩；（扣1分）