董事長寄語
一個有靈魂的企業不應該僅僅是員工賴以生存的依靠、領取工資維持生計的地方，它更應該是企業每一個人實現夢想的途徑、施展才能的光輝舞臺。企業的每一位員工都是他的主人，每一個人的工作成績，都將深深地影響著這個公司的發展，決定著企業的未來。
公司的未來寄托著我們深深的希望，未來的公司不僅可以創造可觀的利潤，成為行業的強者，更能夠打造出一支充滿愛與激情、懂得感恩、樂于付出、合作分享、相互支持、高標準、高績效的快樂團隊。
——馮安會
誓言
一個不遵守制度的人是一個不可靠的人！一個不遵循制度的民族是一個不可靠的民族！
我將認真仔細地閱讀本手冊的所有內容，使自己成為嚴格遵守制度的合格員工。
我將非常珍惜并保護好該手冊，只要我在新世紀工作一天，這本手冊就會伴隨我一天。
如果我離開新世紀，我會嚴肅地將此手冊還給公司。
公司簡介
日照新世紀商業集團創建于1998年，是一家集購物、休閑、餐飲、娛樂、物流配送、農產品生產加工等于一體的綜合性商業龍頭企業?，F有新世紀藍灣購物中心、新世紀購物廣場店、新世紀人民商場店、惠萬家生活廣場四個大型賣場和惠萬家招賢、閆莊、店子集、碁山、洛河、嶠山六處鄉鎮連鎖店以及文心路店、杏林苑店等10余家社區超市，莒縣新郎服飾專賣店；一處中央廚房及中小學生配餐中心——日照康正食品有限公司；一處農超對接蔬菜基地——惠生園生態農場，總營業面積20萬平方米，員工近3000人。
多年來，新世紀以“致力于做最受顧客信賴的中國好店，致力于做最受社會尊重的幸福企業”為愿景，認真踐行“傳遞幸福傳播愛，為客戶創造最大價值，讓生命更美好”的企業使命，以滿足顧客需求，為顧客提供時尚、品味的商品和親情化、個性化的服務為目標，致力于為全縣消費者打造一個安全、放心、舒適、高雅的休閑購物場所。以優質的商品和完善的服務贏得了社會各界和廣大消費者的信賴，樹立起了良好的企業形象。
公司先后榮獲山東省“百城萬店無假貨”示范店、山東省文明信用民營企業、山東省消費者滿意單位、山東省價格誠信單位、山東省誠信計量示范單位、山東省農業產業化龍頭企業、日照市農業標準化示范基地、日照市AAA級勞動關系和諧企業等榮譽。
電 話：0633—6224300 傳真：0633—6202269
郵 箱：rzxsj@163.com 網址：www.p-msales.com
目 錄
第一章 誓 詞--------------------------------------------------------------------------------------------------------------6
第二章 行為規范--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
一、營業人員服務標準-------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
二、營業面貌 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------7
（一）儀容儀表 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------7
（二）舉止姿態 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------7
（三）接待基本要求及規范用語 --------------------------------------------------------------------------------------8
（四）接待禁忌及禁用語 -----------------------------------------------------------------------------------------------9
（五）禮儀-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------10
三、退換貨 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------11
第三章 管理制度---------------------------------------------------------------------------------------------------------12
一、嚴重違紀------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13
二、較重違紀 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------14
三、服務違紀 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------14
四、一般違紀 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------15
五、儀容儀表 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------17
六、環境衛生--------------------------------------------------------------------------------------------------------------17
七、商品管理 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------19
八、值班經理巡場--------------------------------------------------------------------------------------------------------20
九、顧客投訴 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------20
十、健康制度 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------20
十一、收銀制度 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------21
十二、部門制度----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21
十三、培訓制度 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------29
十四、設備管理制度------------------------------------------------------------------------------------------------------30
十五、消防制度------------------------------------------------------------------------------------------------------------31
十六、用電安全制度： --------------------------------------------------------------------------------------------------33
十七、交通、車輛安全：----------------------------------------------------------------------------------------------- 35
十八、八小時以外安全： -----------------------------------------------------------------------------------------------36
十九、 司機車輛安全制度：--------------------------------------------------------------------------------------------36
第四章 勞資管理 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------36
一、考勤 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------36
二、薪酬 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------37
三、休假 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------37
四、進離司程序------------------------------------------------------------------------------------------------------------38
五、勞動關系 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------40
第五章 附則 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------41
第一章 誓 詞
共有愿景——把新世紀做強、做大、做久，用以敬天愛人，報效祖國，回報顧客，讓員工身體健康、精神幸福、物質富裕、家庭美滿。
共有精神——踏石成坑、抓鐵留痕、持續改進、馳而不息、保持力度、保持韌勁、善始善終、善做善成。
落實法寶——事事有計劃、計劃有標準、標準有三量、三量有檢查、檢查有結果、結果有考核、考核手機化、比學趕幫超。
對待顧客——顧客需要我的誠實服務，因為誠實是人類一切美德的基礎。顧客希望我站在他的立場上幫他進貨、幫他選貨，最怕我欺騙他，所以他才處處設防！
我該怎么辦呢？我深知：商品結構不行，就是我“人格”結構不行；庫存結構不行，就是我“經營”能力不行；商品質量不行，就是我“道德”修養不行；服務品質不行，就是我“人品”質量不行。
因此，我不僅是理貨的，更是幫助顧客選貨的。顧客是我的好朋友，是我的兄弟姐妹。所以我是顧客的參謀，是大眾的營養師、是服裝的設計師，是社會文明的使者。
所以，我每一次導購的成功，都奠定了一個回頭客的基礎，奠定了一點點顧客對新世紀的信任，這也是提高我收入的最大秘密武器。
退換貨是對我過錯的補救措施，我的責任就是通過導購，讓顧客購后滿意，如果顧客購后不滿意，是我導購沒有做好參謀，所以顧客前來退貨，我應該抱有感激的心來接待，因為他能幫助我發現工作中的失誤，我不怕退換貨的顧客，最怕不滿意又不退換貨的顧客，因為不滿意已在顧客的心中埋下了怨恨，不僅他以后不再回頭，還會產生不良口碑，使他移情別戀。所以我牢記：退的是貨，虧的是錢，留的是情，暖的是心。
對待供應商——互惠互利是我們和供應商的共同利益所在，我們不應為了自己的利益而讓供應商受損。切記新世紀的經營宗旨：我利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當，則客久存，我可久利。
對待家人——大孝是尊嚴。所以從今天起我要真愛我的家人，真孝養我、愛我的爹娘。假如我懶惰、不誠信，就不能為社會創造更多的附加值，就不能為爹娘與家人帶來更大的尊嚴，我就是個不孝子孫。
對待同事——利他。也就是為了幫助同事從身體、薪酬、精神三方面獲得幸福，我要殫精竭慮，全力以赴。因為利他÷利己=利益。但我從不奢望我的利他行為能換來及時的回報，堅持利他是一種走向成功的習慣，我相信只要養成這種習慣，必成大器。
對待社會——日加一善，興我中華。宇宙的發展規律是向善、向好的方向發展。所以我要篤誠的遵循宇宙規律，日加一善，磨練人格，升級人品。把新世紀當做修善的“道場”，事上磨練。切記：違反宇宙規律必遭天譴。
第二章 行為規范
一、營業人員服務標準
<一狀態>：要精神飽滿，微笑服務。
<二熟悉>：要熟悉商品知識，熟悉業務技能。
<三主動>：主動跟顧客打招呼，說話和氣；主動為顧客拿取商品，幫助挑選；主動介紹商品，當好顧客參謀。
<四滿意>：看得滿意、問得滿意、買得滿意、退貨滿意。
<五種聲>：在接待工作中要有招呼聲、介紹商品聲、解答聲、唱收唱付聲、道別聲。
<六知道>：知道商品編碼、知道商品品名、知道商品規格和型號、知道商品產地和質量、知道商品的使用方法、知道商品的保養知識。
<七個會>：會包裝、會核數、會開單、會匯總、會盤點、會做表、會上報。
二、營業面貌
（一）儀容儀表
1、發型及儀表：
女員工：干凈、整潔的職業化發型。劉海干凈，高于眉毛，長發扎起，頭發整潔無頭屑，不允許燙、剪、焗染怪異發型、發色。淡雅清妝，不允許戴直徑超過15mm的大耳環及長于10mm的耳線、耳墜，一副耳釘最佳，戒指只戴一枚（食品部、美容部員工上班時間不戴戒指），不戴夸張的飾品。
男員工：前發不過眉，發鬢不過耳，后發腳不過領，不留過長須，不可剃光頭，不可戴耳飾。
2、個人衛生：口腔清新，牙齒清潔，鼻毛不長出鼻孔。身體無異味，不噴氣味過濃的香水。不留長指甲，指甲無污垢，不涂濃色指甲油。
3、著裝：工作服干凈平整。穿著西裝時，紐扣全部扣上，內里著裝只能顯露襯衣或“V”領毛衣。褲裝須穿黑色或深藍色西褲，褲腳不卷起。穿著夏裝襯衣時，不得透顯出內里著裝，襯衣束入褲內或裙內，襯衣袖口不卷起。不在私人外衣和外褲上直接套上工作服，工作服外不顯有個人物品?？诖灰硕嘌b物品。
鞋襪：鞋襪無異味。不可穿鞋拖，除工作要求外不可穿運動鞋。
4、工牌：上班應將工牌統一佩戴于左胸上方。
5、不允許紋身。
（二）舉止姿態
1、員工應保持良好的儀表形象，工作服整潔、沒有污漬和破損。儀表端莊，舉止文明大方。
2、站立時，應做到雙腿伸直、肩平、頭正、挺胸收腹、雙手自然下垂或雙手疊放于腹前，不得抱膀袖手，不能依靠其他對象；坐姿端正，腰、背部離開椅背，兩腿并攏；下蹲時要注意上身垂直、兩腿靠攏。
3、在賣場走路時要輕穩快捷，盡量靠右側行，三人以上不并排行走，更不可勾肩搭背，與顧客相遇避免從二人中間穿行，過道中或上下樓梯時請顧客先走，不可與顧客搶道；有急事請人讓路時要說：“對不起，不好意思過去一下。”；去洗手間、交接班等走最近的主通道。如非有特別事故，店內不可奔跑，應挺直步行，不可大聲喧嘩。
4、無論遇到員工、領導還是來賓，見面要問好，態度和氣，面帶微笑，言語禮貌。
5、（推介、收款、寫小票和發票、包裝商品等過程中）動作應準確、利落，舉手投足落落大方，用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心斜向上。
6、接待時目光正視顧客，為顧客遞拿物品時要雙手輕拿輕放，沒有擲扔之舉；與顧客交談時保持約1米的距離，咳嗽、打噴嚏等應轉過身去，背對顧客，并說對不起。
7、移動、擺放物件時避免發出過大聲響。
8、任何情況下不得與顧客發生爭吵，不得詆毀其它品牌商品，不對顧客評頭品足。
9、進入辦公室應先敲門待允許后方可進入，敲門聲應先輕后重，避免影響辦公室內人員工作。
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