董事長接受“厚道魯商”欄目采訪問答

1、去年9月5日，山東省啟動“厚道魯商”倡樹行動，省內50家部門、單位組成了倡樹行動指導委員會并共同簽署《“褒揚誠信、懲戒失信”合作備忘錄》，共同打造“厚道魯商”文化品牌。您如何理解“厚道”二字？您認為要想成為“厚道魯商”，需要具備哪些特質？目前貴單位是怎么做的，開展了哪些工作？

答：我認為，厚道的道是道路、是方向、是規律，是社會公認和遵循的客觀規律。厚道，是完全地，從形式到內容都始終遵循客觀規律做事。不夸張, 不騙人, 表里如一, 扎實做人,踏實做事。說到底就是先做人，后做事，有責任感。 要想成為厚道魯商，必須做人要厚道，經營要講誠信，以信為本，品質為天，具有強烈的社會責任意識。有一句話，叫“商道酬信” 經商講求信用，就會在經營中得到社會的認同。
我們公司1998年起，從一個營業面積只有1200平米的小門店,做到現在營業面積達16萬平米,集購物、休閑、餐飲、娛樂、物流配送于一體的綜合性現代化商業企業,靠的就是16年來始終把誠信經營放在首位，并確立了“創新經營，誠實守信，質量立企，服務社會”的經營理念，把“為員工謀福祉，為社會做貢獻，讓消費更快樂，為創建陽光、健康、文明的生態環境和提高生活品質而不懈努力”作為企業的使命和信念。樹立誠信品牌，打造誠信企業，踐行誠信文化。通過對公司日常的誠信經營、價格誠信、服務誠信等工作，進行監督、檢查、指導、培訓和總結，形成了人人講誠信、人人重信譽的良好工作氛圍。企業也發展到擁有四處大型購物中心、10多家連鎖超市、和一處省級農產品現代農業示范區—惠生園生態農場。公司先后被授予“山東省百城萬店無假貨活動示范店、山東省消費者滿意單位、山東省價格誠信單位、山東省誠信計量示范單位等稱號。

2、十八屆四中全會的主題是“依法治國”，“厚道魯商”倡樹行動把“守法誠信經營”作為“厚道魯商”的基礎和重點，要求企業將法律意識和誠信理念貫穿于企業經營管理之中，您如何看待守法誠信經營與企業發展之間的關系？是否可以分享一下相關的案例或故事？

答：在市場經濟中，守法誠信是企業的無形資產，是企業的生產力，也是現在市場經濟的核心競爭力，只有在經營活動中遵循守法誠信經營的思考邏輯，才能得到客戶及社會各界的認可、尊重和信任，才能使企業可持續發展。作為商業企業來說，更應該把誠信作為自己的核心價值觀來對待。如果一個企業缺乏守法誠信理念，在經營活動中損壞了客戶利益，雖然可能在短時期內獲得一些眼前利益，但從長期利益角度上看，它則是一種自我毀滅。
在嚴格的管理中體現誠信，是對消費者權益的保障，也是公司信譽和優質服務形象的保證。如明碼標價，質價相符，絕不做虛假宣傳演示、虛假讓利、虛假優惠等欺詐行為，不搞價外不合理收費。通過公開監督電話，認真答復和解決顧客意見，推出“7日內不滿意就退貨”的服務承諾，真正做到貨真價實，公平交易，童叟無欺。
我們是服務性行業，顧客購物時把錢包、物品不小心丟在了賣場是很常見的，但是，只要被我們員工發現，都會第一時間交給服務臺，第一時間聯系失主，我們每年拾金不昧的好人好事多達400余起，涉及錢物10余萬元。由于有這樣的誠信文化，我們的員工在工作場所之外撿到物品，也是想方設法聯系失主，閆莊店的張國強，在文心廣場撿到錢包，內有現金2000元現金和手機一部，他及時聯系到了失主。還有，藍灣店綜合辦主任于新峰，在縣城北區城陽公園勇救落水兒童被傳為佳話，被縣文明辦在全縣通報表揚。還有，人民商場店交通部女員工劉朝霞，冒著刺骨的寒冷，不顧身單力薄，在人民商場店護城河勇救落水女青年，在社會上引起了廣泛好評。
要對顧客、供應商、員工、社會及利益相關者負責任、守誠信。
與供應商的合作。很多次，供應商發貨錯發了，多發給我們，我們發現后及時通知供應商，從不為了蠅頭小利違背誠信原則，供應商非常認同我們的企業文化，能夠敞開心扉，與我們保持緊密合作。
多年來與銀行建立了良好的合作關系，這個關系穩固的基礎就是誠信。每次貸款，無論資金是否緊張，都提前歸還，沒有一次逾期，從而樹立了企業的信譽。
每逢節假日、店慶等促銷活動日，遇到打折讓利，我們都是實實在在把價格降下來，促銷日一過立即恢復到原來水平，從不與顧客做數字游戲，欺瞞顧客。
2008年在五一期促銷活動中，有一項活動內容是購物贈傘，共與廠家訂購某品牌傘5000把，第一批貨3000把順利贈完，受到消費者普遍歡迎。在第二批貨發來時，發現傘骨及布料的用料及品質上不及第一批，但也不影響使用。此事我們高度重視，專門召開專題會議研究，認為如果將這些傘贈出去，將會損壞消費者的利益，就是欺騙消費者，損壞我們的品牌形象。所以公司決定把公司正在售賣的商品傘拿出來做贈品贈給顧客，盡管這樣會損失很大，但我們公司為了踐行承諾，背道而馳的事情堅決不會去做，就是靠這種誠信理念樹立起了我們的品牌。

3、“厚道魯商”倡樹行動的目標是創建“誠信魯商、責任魯商、文化魯商、和諧魯商”，在踐行社會責任方面，貴公司有哪些經驗和做法？
 
答：依靠國家的好政策和顧客的大力支持，新世紀商廈有限公司才有今天的成長。得到發展的新世紀商業集團，理應盡自己的責任，積極回報社會，并長期堅持下去。在新世紀總部辦公樓的墻上,鐫刻著“敬天愛人”四個大字，“敬天是指尊重客觀規律,正確做人做事；愛人是指懷有一份責任心和奉獻社會的愛心和精神。”
在當今社會，一個企業的存在，絕對不能僅僅以賺錢為唯一目標，企業還應該服務社會、承擔社會責任、提供就業機會、把高質量的產品和服務以最低的價格提供給消費者。我認為，這些都是企業應該具有的基本目標，也可以說是企業的使命。一個企業如果從管理層到普通員工都能形成這樣的責任意識，那么這個企業最終一定會有大的發展。企業也應該從以上這些方面承擔起更多的社會責任。
我們提供了近3000人的就業崗位，每月工資總額達到600多萬元，工資水平居同行業前列。2014年上繳稅金達1700多萬元。企業為員工打造了生存、發展、成長的平臺。為廣大消費者提供了高質量、貨品豐富、價格低廉的商品。同時，豐富了縣城及周邊縣市消費者的時尚消費和生活體驗。
多年來,我們一直堅持奉獻愛心，熱心公益。每年都會拿出一定資金去資助敬老院和貧困學生,社會上有災難,我們總是帶頭捐款。我也因此先后被評為“全國孝德之星”“齊魯好當家人”“感動日照十大敬老楷模”。在抗洪、抗震救災，贊助各項文化體育事業，尊老敬老、扶貧濟困、為希望工程捐款等公益活動中，我們公司高層都會帶領員工慷慨解囊，獻上自己的一份愛心。在企業內部成立員工愛心基金，對困難員工給予幫扶。成立了新世紀義工服務大隊，到各敬老院提供義務服務、參加縣義工大隊組織的捐款、救助活動。舉一個例子：我們公司積極響應無償獻血活動，縣紅十字會分給我們20個名額，通知發出后，大家踴躍報名，報名人數達上百人，遠遠超過規定人數。做公益成為員工自覺地行動。

4、作為“厚道魯商”試點企業，貴公司在響應“厚道魯商”倡樹行動中有沒有特別的舉措？今后有什么規劃？

答：作為我們商業企業，是服務性行業，有義務有責任為老百姓提供安全、健康、放心的商品。
食品安全關系到每一個老百姓的身心健康、家庭及事業健康,“食品經營來不得半點馬虎。”我希望能創建整個社會的誠信以及監督體系,從企業自身做起,主動接受社會監督。面對未來, 新世紀公司也面臨著如何轉型升級的問題。
2013年，公司立足于“農超對接”，順應城鄉居民消費需求，以“減環節、降成本、促增收、保安全”為目的，著力打造一處以綠色無公害蔬菜、水果種植、花卉養殖以及精品采摘、生態農業展示、鄉村旅游于一體的現代農業示范區，主要從事蔬菜、花卉、水果種植和農業觀光采摘。已建成標準蔬菜、花卉、水果溫室大棚，智能聯動溫室150座和130畝的多品種特色水果采摘區以及露地栽培區?，F種植蔬菜有20多個品種，種植水果有10余個品種，花卉40多個品種，總面積400畝，
公司嚴格按照國家A級綠色食品生產要求進行，從選種、施肥、育苗、病蟲害防治到采收、包裝、儲存和運輸，制定嚴格的工作流程和規章制度，確保食品生產安全。在種植過程中，嚴禁使用激素類藥劑，嚴禁使用違禁藥品和化肥。肥料主要以土雜肥和有機肥為主，殺蟲殺菌主要使用物理方法（防蟲網、燈），使產出的水果蔬菜質量優、口感佳、營養豐富、綠色生態、食品安全。每天采收的綠色蔬菜及時供應各大超市綠色食品專柜，豐富了居民菜籃子，確保了居民食用安全，受到了消費者的好評，社會反響很好。獲國家農業部批準的國家級現代農業示范區，國家商務部批準的省級農產品現代流通示范項目，省級鄉村旅游示范園。
同時，我們正在建立一個集收購、加工、分揀、儲存、配送為一體的大型冷鏈物流配送中心，并且已獲得國家商務部政策支持。今年土地流轉已基本完成，正在進行規劃設計。要建這樣一個冷鏈配送中心,抱有三個目的。“首先就是要繼續提高企業的產品質量,自己收購自己加工,對產品質量更有把握,能給消費者提供更放心的食品；再一個就是讓農民種植的農產品更有銷路；最后一個也是我最大的愿望,就是希望能整合莒縣當地農產品推廣出去,讓外邊的人更多認識莒縣,了解莒縣，公司也得到更大的收益。5、創新企業文化是“厚道魯商”的關鍵和支撐，貴單位的企業文化是怎樣的，您如何理解企業文化對企業發展的重要性？
答：我覺得，企業文化是一個企業的經營方向、做人做事理念、是指導員工思想和行為的思想武器，企業所有經營活動，都要圍繞企業文化所倡導的理念來進行。
要讓職工有正確的價值觀, 重視自身素質的提高,就要打造企業的核心文化體系, 以此來統一員工的價值取向，成為凝聚員工思想行為的精神力量。在我們公司，企業文化可以說貫穿了企業發展歷程的全過程。創業之初， 就提出了“創新經營，誠實守信，質量立企，服務社會”的經營理念，隨著企業的發展，逐步增加了企業使命、愿景、核心價值觀等內容。自去年以來，我們對公司企業文化及使命進行了進一步梳理，由新世紀人的共有愿景、共有精神、共有核心價值觀、共有經營觀、共有人生觀、共有工作觀組成的，從而形成了自己的文化體系，她是新世紀的基本經營、管理思想大綱；是公司各級管理者和所有員工共同遵守的、正確的行為背后的思考邏輯；是新世紀人思考問題的標準；是對老板及其經營管理團隊智慧的概括和總結；是新世紀人的心尺、心秤；也是企業的靈魂。
在文化的宣貫與落地上，我們主要通過晨會（背誦企業文化、唱公司歌曲、軍事訓練、數據分析、文化案例分享、思維的延展、反省和踐行等）、文化長廊、新世紀人報、流風雜志、公司網站、微信、微博等載體來進行。從頂層設計上，我們今年新設專職文化總監，具體去抓文化的執行和落地（年會士氣展示、干部述職：智信仁勇嚴）。

 6、在貴單位的行業領域，貴單位的產品或服務在國內或國際上處于什么地位？我們的核心競爭力是什么？是否創立了自己的品牌？在品牌打造過程中，是否有背后的故事可以分享？

答：我們企業是縣域商業龍頭企業，我們的核心競爭力是在管理上是企業文化和團隊打造。在經營上是經營模式創新。多年來的積淀和歷練，打造了日照新世紀商業品牌。
在莒縣，新世紀是唯一一家經營中高檔商品的商場，特別是服裝、鞋類在莒縣打出了品牌， “買服裝、鞋帽到新世紀”成為全縣消費者的共識。
在好的口碑這背后是一支強大的經營管理團隊和采購團隊來支撐。他們的付出非常人所能感受。因為行業的關系，他們大部分都是女同志。 為采購到顧客需要的和滿意的商品，他們天南海北，全國各地都轉到了。在創業階段，為了節省費用，他們不住酒店，在車上湊合一夜；不上飯店，從家里帶著煎餅咸菜就上路了；裝卸貨物從不用裝卸工，都是親自裝卸。不管是數九寒天還是炎炎夏日，風雨無阻。冬天下雪天，有時高速路上堵車一堵就是十幾個小時，他們承受著身體、心里和生理的極大考驗。有多少次，在路上發生交通險情，命懸一線而化險為夷。就是這樣的歷練，打造了一支采購的“鐵軍”，才有了賣場琳瑯滿目的商品供顧客挑選。我為他們感到驕傲。

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